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 고금 보상판매 서비스란 무엇인가요? |
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"고금 보상판매 서비스"란 고객님께서 착용하시다가 싫증나거나, 이제는 사용하
지 않는 금제품을 가까운 줄리엣 매장으로 가져오시면 제품 확인 후 줄리엣의
새상품으로 교환하여 드리는 서비스입니다.
줄리엣 제품이 아닌 타사의 고금 보상 교환도 가능하며, 14K,18K,순금 모든 제품이 보상 교환 가능합니다.
가장 높은 가격으로 보상하여 드리고 있으니 매장 방문을 서두르세요.
* 단, 현금으로는 교환이 불가능 합니다.
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| 귀걸이를 분실했어요.. 반짝만 구입 가능한가요? |
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네..귀걸이 반짝만도 구입이 가능하십니다. 먼저 가까운 매장에 방문하셔서 제품 품번을 말씀해 주시고, 소지하고 계신 반짝 귀걸이를 보여주세요. 매장에 구비되어 있는 제품이라면 바로 구매가 가능하오며, 만약 구비되어 있지 않다면 본사로 주문을 넣어주셔야 합니다. 본사로 주문 시, 기간은 일주일 정도 소요되오니 이 점은 미리 인지하여 주시길 바랍니다. |
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| 화이트 골드인데 제품이 왜 벗겨지나요? |
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고객님들 대부분이 화이트골드와 백금은 같은 의미라고 알고계십니다.
이 부분은 잘못 알고 계신 상식입니다. 백금은 플라티늄으로 화이트골드와는
구별되며, 가격도 매우 높습니다. 화이트 골드는 일반 14K 골드 제품과 마찬가지로 순금 58.5%에 41.5% 의 합금성분이 어우러진 것이며, 이 합금성분으로 인해 화이트 칼라를 띄게 됩니다.
화이트 골드는 보편적으로 알고 계신 화이트 칼라가 아니라 약간의 골드 빛을 띄며,
여기에 화이트 도금을 하여 세련된 광택을 내게 되는 것입니다.
참고로 도금은 영구적인 것이 아니기 때문에, 개인적인 성향이나 환경에 따라 시기에 약간의 차이는 있을 수 있으나 착용하시면서 자연스럽게 도금이 벗겨지게
됩니다. 이런 문제가 발생하면 매장에 가셔서 화이트 재도금 처리를 받으시면
됩니다.
* 화이트골드 제품의 경우 화이트 도금으로 인해 가려움증 같은 알러지 반응을
일으키기도 합니다. 제품 구입시 이 점 반드시 양지하여 주시길 바랍니다.
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| 제품은 언제쯤 받을 수 있나요??? |
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SMS(Short Message Service) 서비스란 고객님께서 상품을 주문하신 경우,
그 상품이 매장에 도착하는 즉시 고객님의 휴대폰으로 상품 도착을 알리는 문자
메시지로 보내드리는 서비스를 말합니다. 상품 주문시 고객님의 성함과 휴대폰 번호를 꼭 말씀해 주세요. 또한 줄리엣 홈페이지 MY PAGE 내 AS검색, 고객주문 검색을 이용하시면 고객님께서 직접 주문상품의 도착여부를 실시간 확인해 보실수 있습니다.
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| 품질 보증서를 분실했어요. 그래도 A/S 가능한가요? |
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전국 줄리엣 매장에서 제품을 구입하시면 품질보증서를 발행하여 드리고 있습니다. 품질 보증서에는 자사 제품에 대한 보증내용, 취급 유의사항 등이 기재되어 있으며 제품 교환이나 수리를 이용하실때 보다 신속한 업무 처리가 가능합니다. 보증서가 없어도 제품 A/S가 가능하나 약간 지연될 수 있습니다.
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| A/S는 어떻게 받아야 하는 건가요? 혹시 비용이 드나요? |
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전국 줄리엣 모든 매장에서 A/S가 가능합니다. 제품 수리기간은 약 일주일의
기간이 소요되며, 수리 내용에 따라 유상비용이 청구될 수 있습니다. 가까운 지역에 줄리엣 매장이 없으실 경우 본사 연락 후 등기로 보내주시면 처리하여 드립니다.
유상 비용 청구는 오랜 기간 착용 제품, 고객님 부주의에 의한 A/S, 금추가, 스톤
교체, 길이 조절등에는 유상 비용이 청구됩니다. 친절하게 상담해 드리고, 빠르게 A/S 해드릴수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
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| 교환은 아무 매장에서나 가능 한가요? |
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전국 줄리엣 어느 매장에서나 구입하신 상품을 교환하실 수 있습니다. 단, 디자인이 마음에 드시지 않아 교환하실 경우 상품에 하자가 없어야 하며, 구입하신 후 7일 이내에만 가능합니다.
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| 선물 받았는데요.. 마음에 들지 않아요.. 교환가능한가요? |
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제품 착용하지 않은 상태로 품질 보증서를 지참하여 가까운 매장에 방문하세요. 교환기간은 제품 구입일로부터 7일 이내만 가능합니다. 단, 착용 제품, 주문 상품,
사이즈 변경 제품, 파손 상품은 교환이 어려우니 참고하시길 바랍니다.
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| 환불하고 싶어요.. 가능한가요? |
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줄리엣의 모든 제품은 "소비자 피해 보상 규정"에 의거하여 처리해 드리고 있습니다. 아래의 피해 보상 규정 이외의 사항은 환불이 불가능 하오니 이 점 반드시 양지하여 주시길 바랍니다.
< 소비자 피해 보상 규정 >
해당 품목 : 금, 백금, 백색금, 은 및 보석을 이용한 반지, 목걸이, 귀걸이, 팔찌 등 (금, 백금, 백색금, 은으로 도금 또는 입힌 것 포함)
1. 함량 및 중량 미달 : 제품 교환 또는 구입가 환급
2. 칫수 상이 : 구입 후 1개월 이내 무상수리 또는 제품 교환
3. 도금 또는 입힘 상태 불량 : 구입 후 1년 이내 무상수리 또는 제품 교환
4. 표시와 제품의 내용이 상이 (등급, 색상, 크기, 천연 또는 합성품 등) : 제품 교환 또는 구입가 환급
5. 조립 불량 : 무상수리 또는 제품 교환
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| A/S비용은 무상인가요? |
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줄리엣의 무상 A/S 에 대해 말씀 드립니다.
1.큐빅이 빠지거나 분실된 경우 무상으로 큐빅을 수리해 드리고 있습니다.
2.끊어진 팔찌, 발찌, 목걸이에 대해서는 무상으로 땜처리를 해드리고 있습니다.
3.가벼운 흠집이나 오래 착용하여 기스가 많은 제품은 광세척을 통하여 새제품처럼
깨끗하게 해 드립니다.
4.사이즈가 맞지 않은 반지는 무상으로 사이즈 조절을 해드리고 있습니다.
(단, 조립이나 디자인 반지 등과 같은 사이즈 조절 불가능 반지 제외 / 3호수 이내
만 조절 가능)
5.품질 보증 기간내에 제품의 하자 발생으로 인한 A/S는 무상으로 처리해 드립니다. |
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| 품질보장제도 |
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1.본 제품은 (주)줄리엣의 철저한 관리와 공정을 거쳐 생산되었습니다.
2.제품의 품질보증기간은 1년이며, 본인 부주의 또는 보증기간이 경과된 제품은 책임지지 않습니다.
3.교환은 구입 후 1주일 이내로 전국 줄리엣 대리점에서 보증서를 지참하시면 가능합니다.
(단, 제품의 하자가 없어야 합니다)
4.A/S시 반드시 보증서를 지참하셔야 합니다. |
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| 마일리지 사용하고 싶어요! |
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누적 포인트 1만점 이상부터 사용하실 수 있습니다. 포인트를 확인하신 후 상품 구매 후 매장에서 결재시 마일리지 포인트로 결제를 요구하시면 됩니다.
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| 줄리엣 회원가입 하고 싶어요! |
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가까운 줄리엣 매장을 방문하셔서 회원가입 신청서를 작성하시면 됩니다. 여러가지 줄리엣 이벤트 행사에도 참여하실 수 있구요, 우수 회원으로 선정되시면 많은 혜택을 받으실 수 있습니다. 줄리엣 회원이 되시면 구매하신 금액을 정해진 마일리지로 적립하여 드리구요, 1만점 이상 적립되시면 상품 구매 결재시 마일리지로 결제
가능합니다. 줄리엣 회원만을 위한 다양한 이벤트를 진행하고 있으니 꼭 줄리엣
회원에 가입하셔서 혜택을 받으시길 바랍니다.
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| 품질 보증서를 분실했어요. 그래도 A/S 가능한가요? |
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전국 줄리엣 매장에서 제품을 구입하시면 품질보증서를 발행하여 드리고 있습니다. 품질 보증서에는 자사 제품에 대한 보증내용, 취급 유의사항 등이 기재되어 있으며 제품 교환이나 수리를 이용하실때 보다 신속한 업무 처리가 가능합니다. 보증서가 없어도 제품 A/S가 가능하나 약간 지연될 수 있습니다.
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